Mediante una encuesta aplicada a dueños de comercios inspeccionados, arrojó que el 99% percibe de manera satisfactoria la actuación del equipo de inspección.
SANTO DOMINGO, República Dominicana.-Proveedores de diferentes actividades comerciales calificaron el trabajo de los inspectores del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) como excelente, indicando que el modo en que se realizan las inspecciones brinda seguridad en el comercio.
Estos datos fueron arrojados mediante una encuesta aplicada a dueños de comercios inspeccionados del Gran Santo Domingo y las provincias La Vega, La Romana, San Juan de la Maguana, San Francisco y San Pedro de Macorís, para conocer sus valoraciones sobre el trabajo que realiza Pro Consumidor en los diferentes sectores, así como facilitar la retroalimentación efectiva a fines de medir el progreso del sistema de gestión y definir tareas concretas dirigidas a garantizar la efectividad de cada una de las operaciones que integran el proceso de inspección.
Una de las preguntas fue la identificación de los inspectores al momento de ingresar al establecimiento y mostrar su carnet, donde se obtuvo un 98%, dato que refleja la importancia del carnet como un instrumento que le permite al inspeccionado conectarse vía web y en tiempo real con la dirección de Pro Consumidor para cualquier confirmación o aclaración que necesite; mientras que el 2% expresa que los inspectores no introdujeron todo el equipo y no tenían las identificaciones.
La entidad que dirige Anina Del Castillo, informó que el porcentaje de los encuestados evaluaron el nivel de inspección recibida, indicando que el 31% evaluó con una calificación de 10; el 17%, una calificación de 9; el 19% con una calificación de 8; el 10% con una calificación de 7; el 6% con una calificación de 6; el 8% una calificación de 5; el 8% con una calificación de 4; el 1% restante no se encontró satisfecho con la inspección.
Asimismo, se indicó si los inspectores cumplían con los principios de ética del servidor público, obteniendo un 99% de aprobación positiva.
En cuanto aspectos cualitativos, la encuesta arrojó que los inspectores realizan un excelente trabajo, el personal cuenta con un vasto conocimiento técnico, brindan un servicio profesional y utilizan las herramientas que necesitan para medir el trabajo de las inspecciones y actúan de manera responsable y ética.
Recordó que el Cuerpo de Inspección de Pro Consumidor, fue acreditado bajo la Norma Internacional ISO 17020-2012, con lo cual se fortalece las competencias técnicas y se garantiza la objetividad, imparcialidad e independencia a favor de la protección al consumidor, por lo que parte del proceso es aplicar estas encuestas para evaluar su desarrollo y mostrar transparencia, certeza y calidad en el quehacer institucional.
